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　　曾几何时，在很多时候天还蒙蒙未亮的清晨，由于前来办理车驾管业务、电子眼违法处理的群众心切，交警四分局门口常常会排起长队，看着寒冷冬日那一个个驻足排队的身影，为民解忧、靠前服务的为民意识让四分局的领导干部、民警辅警们再也坐不住了。

　　

　　深入学习践行党的十九大精神以来，四分局以整改新“四风”问题为契机，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，不忘初心，以高度的责任感和深切的为民情怀，坚持以人民为中心，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，把人民群众的获得感、幸福感、安全感作为工作的出发点和落脚点，主动增强公安交管工作的预见性和前瞻性，贯彻新时期服务理念，以群众满意为宗旨，敢于改革创新，不断修正完善各项社会便民利民制度和措施，率先试点推出了车管服务大厅早上7:30开门办公等一些列暖心举措。举措虽小，但这无形之中小小的变化，却构建起了警民相融的桥梁和纽带。每天7时30分，提前打开的不仅仅是车管服务大厅大门，打开的更是警民之间心与心沟通交流的大门，潜移默化中拉近了公安交警与人民群众之间的距离，缓和了政务服务与人民需求之间暂时难以完全匹配的现实矛盾。

　　

　　进入隆冬以来，成都气温骤降，四分局车管科服务大厅迎来了年前的业务高峰流，加之车辆驾驶人面签、五路一桥退费业务，每天接待群众1500余人次。部分群众为了能够早点取到办理业务的号码，总是早早地来到分局大门外排队等待进入大厅取号，甚至天刚蒙蒙亮就在大门外排队。按照传统地上班模式，排队和开门办公之间存在的1.5小时时差，办事群众只能在寒风中焦急地等待，来回踱步，举足无措。

　　

　　由于群众拿号和业务办理存在时间差的瓶颈效应，如果来得早拿到号，可以很快就办理了，迟来的群众即使拿到号，因前面群众的积压瓶颈也需要等很长的时间才能办理业务，甚至上午拿号，下午才能办理。许多群众为了能够快速办理，都会早早的来排队等候。搞清楚背后隐藏的原因后，打开警民之间这扇暖心之门的故事就开始上演了。

　　

　　能不能解决这 1.5 个小时群众的期盼和需求？能不能主动用心倾听群众的诉求？能不能内部整合工作效率？分局以群众期盼和要求为导向，主动换位思考。从人多排队这一看似无解的工作症结入手，由分局领导带领相关科队人员采取 “ 请进来，走出去 ” 的方式进行深入调研，一方面邀请成都市政务服务中心的相关同志前来分局指导，以现代为民服务中心理念来启示思路；另一方面，走出去向兄弟单位学习取经，多次组织开展剖析会，深入查找排队原因，完善优化职位配置、办事流程、工作效率的每一个环节，寻求破解之策。

　　

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　　找准了群众早早就来排队的原因，如何才能解决呢？如何确定合适的开门办公时间呢？分局悄悄地对群众前来排队的规律进行了为期一周的观察调研，通过门口保安按照每五分钟登记一次的频率每天记录排队群众前来的时间和人数，经过数据统计分析后，大家发现每天早上7:30就有群众前来排队，直至正常传统开门时间，排队人数达到高峰。

　　

　　找准规律后，分局领导再次组织相关科队人员进行了研判，将开门时间拟定在了早上的7:30。提前开门意味着工作时间的延长，人员紧缺的现实问题又让车管科特别犯难，如何在人员不增加情况下为群众解决提前开门办公难题？分局和科领导通过充分挖掘车管内部警力资源，优化现有警力结构，合理调整上岗时间，基本解决工时延长后的人员缺口。

　　

　　2018年1月10日，四分局车管服务大厅早上7:30开门办公的工作模式正式开始试点。

　　

　　早上7:30开门办公举措实施后，立即赢得了群众的高度赞誉，收到了非常好的效果。但分局在为民服务的路上没有停滞，而是以新时期公安工作的为民服务新发展理念，继续不断抠细节抓服务，推出了一系列创新精品服务的举措，进一步提升群众的获得感和幸福感，促进警民关系的和谐发展。

　　

　　细节一：免费复印解民忧。由于在办理车驾管业务时，需要当事人提供身份证或驾驶证复印件。但在车管窗口总是常常出现部分当事人忘记复印或携带，而外面的复印店又很远，群众来回奔波十分不便。大家看在眼里，急在心里，于是从业务办理免费证件复印的细小环节抓起，为群众解决点滴的实际困难，努力实现靠前服务。很快，车管服务大厅多出了一台复印机，并推出了免费复印业务。车管科干部还在为群众复印证件过程中，发现了一些藏匿在群众中的 “串串”，在贴心服务的同时形成了一道过滤网，一举两得。如今，每天免费复印业务服务群众达240余人次。

　　

　　细节二：导办服务更优化。充分发挥导办引导分流的作用，将大部分符合条件的办事群众引导至自助服务区办理业务，手把手教群众关注“蓉e行”等线上办理业务措施，充分利用“互联网+”的优势，让数据多跑路，让群众少跑腿，减轻窗口的工作压力。车管服务大厅作了一项统计：“自助处理机业务量由原来每天的300余笔，增加到400余笔，提高了33%；通过导办人员快速引导群众至相关业务区域办理业务，也避免了大厅秩序的混乱，一切都井然有序，小小导办台彰显了大智慧。”同时，为避免排号群众长时间站立排队带来的焦虑和急躁，分局还将2台业务办理排号机增加到3台，群众在大厅内呈S型排队现象得到彻底根除，让群众体会到更加暖心和贴心的服务。

　　

　　细节三：功能分区更便民。车管服务大厅经过多次优化分类，目前一共18个业务办理窗口，分为车驾管和电子眼处罚两种业务。如何将18个窗口的资源充分利用，每个窗口都高效运转解决办事群众积压问题？车管科民警们总结提出了“窗口适时分区”模式，根据当天车驾管和电子眼处理取号量的情况，适时调整18个窗口的业务办理分区比例，让每一个窗口都不会闲置，每一个工作人员都发挥积极作用，大大提高办理效率。同时，分局推出大厅“功能分区”新模式，从便民利民的角度合理设置导办、取号、自助处理、罚款缴纳等各功能区板块的位置，并在进门的显眼处摆设大厅方位示意图，制作卡通式警察的指引标识，便于群众快捷、高效、规范对口办理，形成良好秩序的基础上，实现了更加的便民利民。

　　

　　如今的车管大厅更加宽敞明亮，更加规范整洁，更加高效便民。尽管车管大厅只是改变一些细小环节，但产生了事半功倍的效果。下一步，分局还将继续秉承为民之心，继续倾听群众呼声，以服务永无止境的信念，努力解决群众的实际困难，让群众真正感受到门好进、脸好看，事儿更好办。

　　

　　【后记】打开一扇门，看似一件点滴小事，却解决了群众的一件大事。这是一扇心系群众之门，是一扇拉近警民距离之门，其中饱含着交警四分局事无巨细、爱民助民的浓浓深情。也正是这些细小之举，点滴之事赢得了群众的高度赞誉。