针对群众新需要、时代新需求、社会新关切，成都市司法局坚持把教育整顿与党史学习教育紧密结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，在全市司法行政系统创新推行“三项通办”机制，开通群众意见征求直通车，开展12348法律服务热线服务质量大回访，3月以来，已从多种渠道收集群众意见建议50余条，组织全市办理法律援助案件2800余件，为群众提供法律服务5.4万余人次，满意度达100%，公服法援处被推荐为司法部“法援惠民生扶贫奔小康”品牌活动先进集体。

　　实时听取服务对象意见，推行政务服务“一网通办”。以群众导向问需于民，实行“减证便民”行动；以问题导向问计于民，实行“告知承诺”行动；以质量导向问效于民，实行“提速增效”行动。

　　广泛收集人民群众建议，推行法律援助“全域通办”。召开“两代表一委员”座谈会，扩大法律援助受援范围；开展服务需要大调研，构建规范统一服务平台，让群众感受到法律援助的温度；开展“法律服务惠民”大宣传，提供全时响应咨询服务。针对人民群众拓展法律咨询服务时段新需求，着力提升“12348”热线平台能级，同步开展在线法律咨询和线下办理两大类业务，实现节假日无休、全天24小时响应。

　　主动回应基层单位呼声，推行特色服务“便捷通办”。回应基层单位统筹需求，实行法律援助“异地协办”；回应困难群众专业需求，实行农民工案件“专案专办”，建立100余人的农民工法律援助志愿律师库，对重大案件实行“挂牌督办”，提升服务质量；回应相关部门协作需求，实行农民工案件“协同联办”，与法院、人社、仲裁、工会共同建立农民工维权联调联处中心，强化与公安、工商联等部门的协作，推动实现欠薪案件“一站式”办理。

       记者 曾昌文