2017年9月25日，位于北京西直门外有着60余年历史的北京展览馆，迎来了一次国家级的高规格展览：“砥砺奋进的五年”大型成就展，9月26日正式面向公众免费开放的一早，迎来上万名参观者。参观者们在广受关注的互联网+政务展台前，关注到了距北京1800余公里的四川，成都市中级人民法院的“和合智解”e调解平台正在对传统多元化纠纷解决机制进行着线上再造。这个汇集社会多元力量，包含行政调解、人民调解、行业调解、商事调解、民间调解、仲裁公证等43个特邀调解组织和专家学者、律师、人民调解员、“五老”人员等383名特邀调解员的调解平台，正是地方入选“砥砺奋进的五年”大型成就展的代表之一，也是一个“让百姓少跑腿、信息多跑路”的鲜活实践。

　　

　　

　　2016年6月6日，成都中院与新浪网法院频道合力打造推出的“和合智解”e调解平台正式签约启动。从此，当事人可以在成都中院以及辖区试点的七个基层法院申请便利、快捷、免费的网上e调解新模式。该模式在当年底就实现了“全域成都”化，免去了当事人来回奔波之苦，纠纷各方可以足不出户地进行网上调解。

　　

　　打开“和合智解”e调解平台，就可以看到涵盖43个特邀调解组织和383名特邀调解员的“调解智库”，这里的调解员可不是普通人，他们是专家、学者、律师、行业调解协会的专业人员、人民调解员、“五老”人员等，都是在各自领域叫得响的人。“实际上你只要提交一个申请，系统就会自动为你推送4名调解员供你选择，当然，如果你不满意，可以在智库中自行海选，每位调解员的名下都有星级评定，便于大家更好更快地选择到适合的调解员。”成都中院相关人士介绍。

　　

　　选择到合适调解员后，平台就会充分运用“O2O”互联网专业概念和运行模式，将“线下”的调解工作延伸至“线上”，当事人即可通过互联网远程视频语音等通讯方式进行调解，享受高效的跨地域调解服务。在双方达成调解合意后，提交调解员在线制作的调解协议书，并通过“线上”反馈给双方当事人进行确认。如果当事人愿意“线下”调解，系统也可以根据意愿，预约时间进行面对面调解。无论当事人选择哪种途径，在“线上”调解过程形成的同步数据和录音录像信息都将长期保存。

　　

　　

　　当然，并不是所有的纠纷都适合在“和合智解”平台上进行调解。对于事实清楚、案情简单、权利义务关系明确、争议不大、证据较少的民事纠纷，除不能调解或者没有调解必要的，可以先行进入平台调解。经“和合智解”调解达成协议的，当事人如果需要司法确认，可以自调解协议生效之日起30日内共同向法院申请司法确认。

　　

　　“我们打造和合智解e调解平台，原本是想有效缓解法院近年来日益突出的‘案多人少’矛盾，没想到还促成了一个开放便民专业的线上调解平台。要说这个平台的优势，那就是‘好用管用’。”成都中院相关人士表示，平台自运行以来，已开展咨询辅导13952人次，受理调解申请8566件，调解成功4995件，成功率58.31%。

　　

　　据悉，“和合智解”e调解平台被评为2016年四川省推进矛盾纠纷多元化解工作优秀创新项目，并被收录进最高法《中国法院信息化蓝皮书》和2016年乌镇世界互联网大会《中国在线服务最佳实践案例》。最高人民法院司改办评价：“和合智解”e调解新模式是“互联网+”思维在司法领域的一次创新应用和创造性实践，是成都法院主动与世界现代解决纠纷技术融合接轨的重要举措，在全国领先。

　　

　　记者：晨迪