成都郫都法院创立 “313”模式

为群众提供省心、贴心、耐心的诉讼服务

　　成都市郫都法院聚焦群众急难愁盼问题，推出诉讼服务“313”模式的“暖心”便民措施，首次实现窗口服务“零投诉”月，切实提高人民群众司法获得感和满意度。

　　聚焦“三全三化”，为群众提供更省心的诉讼服务。一是全时服务实现网络化。升级打造全天候诉讼服务中心，优化“自助立案阅卷一体机”“执行自助服务一体机”“阳光执行APP端”等，涵盖所有需在窗口办理的诉讼服务事项，为当事人提供24小时不间断诉讼服务，提供查询服务543次。二是全程无纸化实现智能化。新增“指尖司法掌上公平”自助终端机，集成网上立案、网上查询执行信息、法院公众号二维码及充电宝等服务功能。运行以来，提供各类服务347次，已实现“最多跑一次”率95%，“一次办结”率达100%。三是全程跟踪实现阳光化。通过“平台+智能”建设，依托“郫都法院互联网法庭APP”“和合智解”“微法院”“成都法院网”及“云柜”诉讼服务远程柜台等，实现从立案、调解、审理、结案、归档、查阅卷宗等全程网上办理，全过程留痕，真正实现“让信息多跑路群众少跑腿”。四月以来，网上立案审查400余件，网上材料收转近300件，网上阅卷3件，处理网上留言法官100余件，24小时自助服务区提供服务200余次。

　　升级“一心多点”，为群众提供更贴心的诉讼服务。一是做优诉讼服务中心。按照“全程透明、集约办理、便捷高效”的诉讼服务理念，将诉讼服务中心划分为分流引导区、审判执行服务区、当事人休息区、综合服务区、当事人自助服务区、调解区、信访接待区等7大功能区域；增设涉残、涉老等群体立案“绿色通道”，为残疾人、老年人、孕妇等提供专门服务。运行以来，受理涉残、涉老等案件16件。完善“案件生效系统”填报规则，落实当事人申请执行时无需提交生效证明的规定。二是完善14个社区诉讼服务点。在诉讼服务站设置远程便民诉讼服务终端机，具有诉讼服务、法治宣传、廉政监督、司法公开四大平台。坚决杜绝拖延立案、限制立案现象，承诺实现现场立案率98%，法定期限内立案率100%，社区诉讼服务站便民终端机点击80次。

　　抓好“三步联动”，为群众提供更耐心的诉讼服务。一是实行庭长带班制。由立案庭3名中层干部轮流值守诉服大厅，明确值班长是窗口服务第一责任人，对发现的问题及时整改并记录在册。二是增设咨询“绿色通道”。由1号窗口导诉员负责对外诉讼咨询引导，通过了解案情，引导当事人选择适合的非诉方式化解矛盾。对符合立案要求的，准确告知立案办理流程及所需材料，并对符合立案条件的当场登记立案。三是制发类案材料模板。多形式主动了解群众的司法需求，针对性制作了涉交通事故、婚姻家事、民间借贷、劳动争议、物业服务合同等五类案件材料文书模板。运行以来，办理线下诉讼服务事项260余件，接待群众500余人，发放案件模板共计100余份，随案发放庭审须知300余份。

　　郫都法院宣 四川法治报全媒体记者 郝飞