窗口警务工作是平凡、平淡、琐碎的，没有轰轰烈烈的先进事迹，有的只是日复一日的坚守。一个个微笑、一句句问候、一次次办结，无数的细碎工作折射在每一条户籍数据里，他们是许多人最熟悉也是最信赖的面孔。政法队伍教育整顿工作开展以来，成都市公安局武侯区分局户政窗口以“群众满意”标准为指引，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把察民情、解民忧、送温暖贯穿教育整顿始终，切实让人民群众获得感足、幸福感更持续、安全感更有保障。

　　精准对标强谋划，细化专班推运作

　　按照上级公安机关统一部署，武侯公安办证中心精心谋划，立足辖区实际，制定《户政窗口“我为群众办实事”实践活动方案》，设立专班运作，压实责任，强力推出“十条”便民利民实质性的服务措施，细化目标任务，提升服务效能。

　　多面宣传优服务，直击一线解民忧

　　大队精心设计制作《武侯分局户政窗口“我为群众优服务”八项举措》展架，将其摆放至13个派出所“公安一站式服务办证点”及公安办证中心，扩宽宣传广度。采取“走出去宣传”的方式，引导更多群众了解户政便民利民举措，现场解决群众诉求，做到群众呼声在整顿中有回应，群众意见在整顿中得解决。

　　真心为民办实事，服务民生提质效

　　“我为群众办实事”实践活动开展以来，成都市公安局武侯区分局各派出所组织工作人员利用接处警巡逻、治安防范宣传、入户采集信息等时机，采取上门送证、电话告知、邮寄入户等多种方式将居民身份证送到群众手中。截至目前，共清理超过3月未领取的居民身份证1463个，采取上门、电话、邮寄等方式通知领取1345个，一对一上门送证69个。

　　延伸服务触角，设立14个预约办证服务申请点，及时派遣“流动服务组”为行动不便的残疾人、老年人或有特别困难市民开展预约办证活动，解决特殊群众办证难题。截至目前，已为17位群众开展预约办证服务。

　　“真的很方便，我来政务中心办理其他业务，只带了身份证和户口簿，想着来办证中心这边问问，结果提供身份证就可以查询居住证、社保、房产信息，我把户口业务也一起办了，点个赞！”辖区居民刘先生拿着手中新户口簿兴高采烈。

　　户政窗口积极建立网上信息查询与共享制，推出进公安机关一扇门就能快速办结相关户政业务，让群众少跑腿、少跑窗、少跑部门。创优“互联网+公安政务服务”举措，及时整理分发邮寄信件，开通邮寄办理绿色通道，畅通服务“最后一公里”。截止目前，户政窗口共办理邮寄业务58件，容缺服务130笔。

　　（成都市公安局武侯区分局）