“调委会整得好，现在我们用水都不愁了！”金堂县赵镇街道河湾社区居民曾会琼所指的，是今年1月现代名城小区因管网年久失修导致的用水负担问题。

该小区于2003年建成，年久失修的水管网造成额外的用水负担，业主们水费翻倍有余，且因为水压过小，3楼以上的住户无法正常用水。了解到情况后，来自河湾社区调委会的小区微网格员刘大姐立即向社区反映，详细说明小区水表存在的问题和群众的意见；社区实地查看后，整理相关问题并交给街道；街道填写问题和诉求，向自来水公司“吹哨”，并将内容抄送金堂县信访工作联席会议办公室。随即该办公室、县住建局、赵镇街道办、河湾社区、小区党支部、自来水公司召开会议专题研究，共同推进问题的解决。

“经过走访、劝导、调解，小区的用水矛盾得以消除，最终促成供水一户一表改造。”社区人民调解委员会主任田发久充满成就感，并向记者讲述他们创新制定的“三级调解”模式——一是居民小组（小区院落）调解，二是网格内调解，三是社区人民调解委员会调解，实现快速高效地开展调解工作、处置矛盾纠纷。为了提高调解质量，一方面，社区调委会在4名专职调解员的基础上，持续吸纳在本地常住且有威望、热心的“五老”乡贤人士；另一方面，针对调解员年龄层次、工作经历、文化程度等不同情况，社区调委会一个月召开一次调解员交流座谈会，两个月开展一次业务知识培训会，三个月召开一次政策法规学习会，形成“123”学习模式。

河湾社区常住人口达4.4万余人，为确保矛盾纠纷发现在早、化解在小，社区调解队伍还在持续壮大。2020年以来，社区调委会累计化解各类矛盾纠纷400余件，其中，重大矛盾纠纷20余件，调解成功率超98%。

72岁的李建文、50岁的贺川省……如今，一批“五老”志愿者活跃在调解一线。“调解工作切忌单打独斗，要根据矛盾纠纷实际，及时协调邀请有关部门和组织共同参与调解，提升矛盾纠纷化解成功率。”这是贺川省从实践中得来的经验。