为切实维护农民工合法权益和社会稳定，四川天府新区新兴街道聚焦工作重点，狠抓关键环节，探索纠纷化解新路径，创新构建“排查、调解、回访”的“三步衔接”调解工作法，努力将劳资纠纷矛盾化解在萌芽状态，实现矛盾不上交。

一、主动发现，从源头掌握矛盾动态

为常态化全面掌握农民工讨薪动态，四川天府新区新兴街道整合规建、民生、营商、司法、综治及各村（社区）居委会、网格员、法律明白人等群防群治力量，建立农民工维权专项工作小组。

一是提前对辖区70余个大型用工单位和建设工地进行排查，广泛收集用工信息，详细掌握农民工工资发放情况，并对存在的问题进行研判，制定措施，做到早发现、早预防，做好矛盾纠纷排查化解工作的“千里眼”和“顺风耳”。

二是对可能引发重大治安问题或群体性事件的苗头性问题，做好登记备案，并召开专题会分析研究对策。同时，整合相关力量，采取切实可行的措施，有效防止危害结果的发生。

三是利用各项安全检查的时机，深入企业、建筑工地开展农民工维权政策和法治宣传，发放宣传资料40000余份，解答农民工咨询200余人次，有效增强了用人单位依法用工意识，提高了农民工运用法律手段维护自身合法权益的能力。

二、及时化解，强力清除矛盾隐患

一是畅通维权通道。实行12345、96099服务热线接件24小时值班制度，安排专人负责维权电话接听和受理，明确工作时间节点要求：即接线后30分钟内将欠薪问题分类分级派发到相关科室，48小时内对当事人进行回复，为农民工提供及时、有效的解决渠道。

二是强化调解队伍。持续吸纳新力量加入农民工维权专项工作组中，建立专职调解员+网格员、驻企律师、工会等群体的调解队伍15支61名，充分利用人熟、地熟、业务熟、情况熟的优势，深入企业工地开展调解，保证了调解工作的顺利进行。

三是落实主责机制。将欠薪问题划分为“在建工地讨薪”“完工工程讨薪”“工程款问题”“合同和社保等问题争议”“用工单位投诉”5个类别，将责任分别落实到规建、营商、劳动保障和市场监管等科室，不定期开展“回头看”“回头查”，坚决杜绝因认定不清导致推诿扯皮和不了了之的处理结果，有效维护农民工的合法权益。

三、跟踪回访，提升化解工作成效

一是对短期内难以有效化解的劳资纠纷，由专人建档追踪，及时做好情绪疏导、普法宣讲、帮扶救助等工作，防止衍生出新的不稳定因素。综合运用法律、政策、行政等手段，切实做到哪里有劳资纠纷，调解工作就落实到哪里，把问题解决在萌芽状态。

二是针对农民工在维权过程中的犹豫、担忧多的情况，及时组织心理服务人员适时开展心理疏导，运用情绪、情感关怀，引导他们克服自卑心理和失衡心态，及时化解不满和怨恨情绪，避免事态的扩大。

三是落实“一事一档一回访”跟踪回访制度，“一对一”开展调解和回访，坚持“用接地气的方法，解决农民工的事情”，确保每起纠纷“事事有人管，事事有结果”，全面提高矛盾纠纷排查化解成效。2023年年末以来，共开展劳资纠纷调解82件，回访116次，落实78件，为农民工追回欠薪360余万元，群众满意率为100%。

下一步，四川天府新区新兴街道将以“早发现、早处置、早化解”的工作理念继续开展劳资矛盾纠纷化解工作，真正做到“发现在源头，化解在基层，解决在萌芽”，切实保障农民工工资支付实现“两清零”目标。